お客様情報

社名：TDKラムダ株式会社
URL：https://www.jp.lambda.tdk.com/
業種：製造業
管理対象資産数：100-300

お話を伺った皆様

• 営業統括部 特約店企画部 特約店企画グループ
  エキスパート 中西徹 様
• グローバルマーケティング部 デジタルマーケティンググループ
  エキスパート 佐々木学應 様
• グローバルマーケティング部 デジタルマーケティンググループ
  鈴木佳奈子 様

導入前の課題や経緯

Birdeyeを導入したきっかけについて教えてください。
導入前にどんな課題があったのですか。

当社では、商品であるスイッチング電源などの製品情報をウェブサイトに掲載するだけでなく、
その魅力をよりお客様に伝えるために、お客様先での出張展示会を開催しています。

そのため、複数拠点で管理している製品を、全国の営業拠点に一時的に貸し出し、
展示会が終われば再度管理拠点に返却する、という業務があります。

以前は、貸し出す製品はNotesのデータベースで作成した管理システムを使用していましたが、
予約する際に借りたい期間を先に選択して、その期間に貸し出せる製品を予約する、
ということができませんでした。

例えば、次回の展示会に対して、その期間で絞ってから貸し出せるアイテムを見ることができなかったのです。
これが業務効率に悪影響を及ぼしていました。

他にも、ページのレスポンスが遅いことや、返却期限のリマインド機能がないことも課題でした。
これらの課題を解決するために、システムの改善を検討しました。

当社のBirdeyeを選定した理由は何ですか？

いくつかの資産管理システムを調査してみたのですが、コストと機能のバランスがなかなか合わず困っていました。

当社の別のシステム開発案件に参画してくれていた日本オープンシステムズのエンジニアとの打ち合わせで、
今こんな困りごとがあるのです、という話をしたところ、ちょうどBirdeyeがもうすぐ正式リリースされるタイミングで、先行テストユーザーを募集しているとのことでしたので、試用を開始しました。

導入内容

実際に導入した際の具体的な手順について教えてください。

導入の際には、Notesの貸出データベースから情報をCSVで保存し、
それをBirdeyeに取り込みました。基本的にはスムーズに移行できました。

導入後の使い方の説明やアナウンスについてはどうでしたか？

Birdeyeの導入直後に、社員に対して説明会を開催しました。
マニュアルを作成し、操作説明や使い方の流れ図を使って説明しました。
特に、NotesとBirdeyeの機能比較表を用いて現場の混乱を防ぎました。

このマニュアルはBirdeyeのメニュー画面にリンクさせているので、いつでも閲覧できるようにしています。
また、旧システムのNotesを開くと、Birdeyeに誘導する仕組みも取り入れています。
最初の1ヶ月位はいくつか質問もありましたが、最近は頻繁な問い合わせはありません。

導入した結果

実際に使ってみて、利用者の皆様の反応はどうですか？

やはり、貸出期間を決めてから、貸し出すアイテムを選択ができるようになったことが一番好評です。
また、今は返却期限の二日前にリマインドメールが来る設定にしているので、
利用者の返却期日を守る意識が上がったと感じています。

あとは、Birdeyeの操作に慣れた今では、チェックが社給スマホでできるようになった点も、
外出時に使えて便利だという声も聞こえてきています。

今後の要望や改善点はありますか？

過去の貸し出し履歴を見えるようにしてほしいです。
今は未来の貸出予定が見えますが、過去に誰に貸し出していたかも知りたいです。
例えば、返却されたものに不備や破損があった場合に、確認がしやすくなると思います。

（開発スタッフより）ご意見ありがとうございます。
この機能は近々追加される予定です。お待ち下さい。

他には、権限についても要望があります。
予約者が返却期限のリマインドメールを見て、返却“予定”のものを誤って返却処理してしまったことがあります。
これは、当社の場合予約するのは営業ですが、返却処理するのは各拠点の担当者、という運用をしている点もあると思います。
今は、予約者が返却処理をできますが、権限設定で管理者しか返却処理できないようにしてもらいたいです。

（開発スタッフより）ご意見ありがとうございます。
現在の権限は、「管理者」「一般」「ゲスト」の3つですが、お客様にて任意の役割の権限を新規追加して柔軟に各機能の可不可を設定できる新機能を開発中です。

3つ目は、自社カレンダーにも対応してもらえると嬉しいです。
当社の場合、平日休みで土曜日出社日といった出勤日もありますので、
貸出・返却期間に対して、自社のカレンダーに合わせた対応ができると助かります。

（開発スタッフより）ご意見ありがとうございます。
こちらについても、お客様に合わせたカスタムカレンダーの設定機能の開発を検討しています。

開発スタッフより

TDKラムダ株式会社の皆様、この度はBirdeyeの導入にご協力いただき、誠にありがとうございました。
皆様からの貴重なご意見とフィードバックをもとに、より良い製品を提供できるよう努めてまいります。
特に、展示会の予約管理や製品管理の効率化において、Birdeyeが皆様の業務に貢献できたことを大変嬉しく思います。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

※インタビュー時にいただいたご要望のうち、
「過去の貸出履歴の閲覧」「管理者権限のみ返却処理ができる機能」は、その後のアップデートにて実装いたしました。